隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，康樂服務(wù)與管理在旅游業(yè)中的地位日益重要。由廣東旅游出版社出版、蘇楓編著的《康樂服務(wù)與管理》一書，作為旅游管理服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)教材，深入淺出地闡述了康樂服務(wù)的基本理論和實(shí)際應(yīng)用，為旅游管理專業(yè)學(xué)生和從業(yè)者提供了一本兼具實(shí)用性和系統(tǒng)性的教學(xué)參考。

本書內(nèi)容共分八章，涵蓋康樂服務(wù)概述、康樂部門組織管理、康樂服務(wù)禮儀與操作規(guī)范，以及各類主要康樂項(xiàng)目的運(yùn)營與管理等多個(gè)層面。編者從康樂服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)入手，結(jié)合旅游酒店實(shí)際運(yùn)營場景，詳盡介紹了的康樂設(shè)施設(shè)備管理和服務(wù)的實(shí)務(wù)流程。尤其在第二章中，作者著重對(duì)康樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)與績效評(píng)估進(jìn)行全面分析，理順了管理與服務(wù)間的層級(jí)脈絡(luò)，對(duì)構(gòu)建高效、精細(xì)化的現(xiàn)代康樂服務(wù)體系提供了清晰指南。}

《康樂服務(wù)與管理》的一大亮點(diǎn)是其現(xiàn)實(shí)性和實(shí)訓(xùn)導(dǎo)向性。每章都配備有針對(duì)性的課后實(shí)訓(xùn)建議與服務(wù)案例分析，多取材于星級(jí)酒店、度假景區(qū)及其他康樂場所的真實(shí)綜合體中發(fā)生過的情感邊界、突發(fā)事件指揮和VIP接待等情境。這樣不僅引導(dǎo)讀者掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的要領(lǐng)，又有助于訓(xùn)練學(xué)生踐行“賓至如歸”的親切服務(wù)理念，促使管理能力與實(shí)際操作互為拔節(jié)，具有突出的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。}

蘇楓作為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高校雙師型教師，巧妙地將行業(yè)規(guī)范與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)演繹成得體、準(zhǔn)確的語言，避免理論術(shù)語生硬堆砌；案例清晰代入，圖文并茂地列示高效切配的空間組合、咨詢點(diǎn)的工作軌跡和蘇出備品的內(nèi)部規(guī)治。針對(duì)防疫常態(tài)化保障下的康樂公共服務(wù)安全級(jí)別亦在部分單元精講提及，力圖為讀者更好輸入未來的安全管理思路。由淺入深的結(jié)構(gòu)篇章、課堂示范的多服務(wù)域素圓融合，方便無論是初學(xué)者還是一線主管消化實(shí)訓(xùn)。}

金無足赤，為避免快速迭后的智能化技術(shù)，希望再版之后適當(dāng)添加OTA智能器材運(yùn)行分析和后臺(tái)數(shù)據(jù)跟蹤模塊，豐富無接觸服務(wù)架構(gòu)的內(nèi)容，從而為年輕產(chǎn)業(yè)增色后續(xù)職業(yè)寬度。整體上來觀審，《康樂服務(wù)與管理》就是一部專業(yè)性高而兼具可滲透人本位管理的健全教材體系載體作品，為旅游和酒店管理系學(xué)生進(jìn)行知識(shí)落地、延伸感知業(yè)界職業(yè)領(lǐng)域奠定可靠且透徹的知識(shí)根基，具有極高的實(shí)務(wù)培育和參考導(dǎo)讀重要性。